Suite à une expérience plus que décevante avec le cabinet d’expertise Lang et associés à Strasbourg, je me sens obligé de partager mon ressenti. Ayant déjà navigué les eaux tumultueuses des accidents et des expertises, c'est la première fois que je rencontre un écueil aussi conséquent.
L'expertise de mon véhicule, menée par ce cabinet, a frôlé l'absurde par son injustice flagrante. J'ai présenté des preuves irréfutables de la valeur de mon véhicule, mais elles ont été balayées d'un revers de main, comme de simples fioritures sans importance.
Leur approche a été agrémentée de décotes aussi abusives qu'inexpliquées, creusant un fossé entre le juste prix et leurs évaluations fantaisistes. La communication, quant à elle, semblait être un art perdu pour ce cabinet; les interactions étaient parcimonieuses, souvent teintées d'un ton peu agréable. Obtenir une conversation téléphonique relevait du miracle - un unique appel avant l'expertise, semblable à une étoile filante, aussi rapide qu'éphémère.
Dans cette symphonie de déconvenues, ni l'écoute ni la pédagogie n'ont été au rendez-vous. Les notes jouées par ce cabinet étaient dissonantes, en décalage complet avec les attentes légitimes d'un client en quête d'équité et de compréhension.
En conclusion, une intelligence artificielle, avec son algorithme désintéressé et sa capacité à traiter les données avec impartialité, aurait sans doute dirigé ce concert avec plus de maîtrise et d'humanité. Il est regrettable de constater que, dans ce cas précis, la machine aurait surpassé l'homme, non seulement en efficacité mais également en courtoisie.
Mise à jour suite à votre réponse :
Monsieur,
Je vous remercie pour votre réponse, bien qu'elle n'apporte guère de consolation face à l'injustice ressentie.
Votre suggestion de poursuivre cette conversation par courriel, bien que polie, semble malheureusement n'être qu'une formalité. Face à l'absence d'une véritable écoute et d'une réelle volonté de rectifier le tir manifestée jusqu'à présent, je me vois contraint de considérer cette étape de la procédure comme close, non par mon choix, mais par le fait accompli de votre processus.
La déception que je ressens quant à cette situation est profonde, non seulement à cause de l'issue défavorable, mais aussi en raison de ce que cela révèle du fonctionnement d'un système où la voix du client semble se perdre dans l'écho d'une bureaucratie impersonnelle.